Ни один гость не теряется между чатом и телефоном
Телефония, Telegram, WhatsApp и MAX — в одном окне оператора. Карточка гостя открывается сама, бонусы считаются сами, заказ уходит в вашу систему учёта.
- 4
- канала в одном окне
- Телефония, Telegram, WhatsApp, MAX
- 3
- системы учёта
- r_keeper, iiko, 1С — плюс открытый API
- 1 день
- на подключение
- Настройка каналов и переноса базы
- 24/7
- поддержка
- Отвечаем в рабочем и ночном режиме
Гости пишут и звонят —
вы отвечаете из одного окна
Клиенты перестают теряться между личными мессенджерами сотрудников, рабочим телефоном и чатами на сайте. Всё приходит в одну очередь.
Звонок поднимает карточку гостя раньше, чем оператор скажет «алло».
- 12:04Звонок с +7 999 123-45-67 — карточка Анны открылась сама
- 12:05Оператор видит прошлый заказ и адрес доставки
- 12:09Заказ #4821 ушёл в r_keeper
- 12:11Запись разговора прикреплена к карточке
Единая история
Все диалоги привязаны к гостю, в каком бы канале он ни написал
Быстрые ответы
Шаблоны и автоответы отдельно под каждый канал
Передача смены
Оператор видит, о чём говорили до него, без пересылки скриншотов
Лояльность, которая возвращает гостей, а не пылится в отчёте
Бонусы, персональные предложения и напоминания работают сами и связаны с телефонией и мессенджерами.
Бонусные программы
Гибкое начисление и списание, уровни гостей, сгорание баллов
Персональные предложения
Акции по истории заказов, а не веерная рассылка всем подряд
Сегментация гостей
Автоматические группы по частоте, среднему чеку и каналу
Напоминания в мессенджеры
Уведомление о бонусах уходит туда, где гость уже пишет
RESTO-CRM встаёт между вашей кассой и вашими гостями
Системы учёта с одной стороны, каналы связи — с другой. Посередине одна база, в которой всё сходится.
- Заказы синхронизируются в обе стороны
- Единая база гостей без дублей по телефону
- Обращения и записи звонков хранятся в карточке
- Бонусы пересчитываются после закрытия чека
- Выгрузка меню и остатков по расписанию
От первого обращения до повторного заказа
Полный цикл работы с гостем в одной системе — без потерянных контактов и пересылки заявок в личных чатах.
- 01
Гость звонит или пишет
Телефон, Telegram, WhatsApp или MAX — очередь одна
- 02
Карточка открывается
Система находит гостя по номеру или аккаунту
- 03
Оператор видит всё
История заказов, бонусы, адрес, прошлые обращения
- 04
Заказ уходит в кассу
Разговор и заказ фиксируются, чек уходит в r_keeper или iiko
- 05
Гость возвращается
Бонусы начислены, напоминание уйдёт в его канал
Результат: гость возвращается сам
Персональный сервис, накопленные бонусы и вовремя отправленное напоминание превращают случайного клиента в постоянного гостя — без ручных обзвонов и таблиц.
Видно, кто отвечает, как быстро и с каким результатом
Эффективность каждого канала, работа операторов и отдача лояльности — в одних цифрах, без выгрузок в Excel.
| Оператор | Звонки | Чаты | Конверсия |
|---|---|---|---|
| Анна | 134 | 267 | 38% |
| Игорь | 118 | 152 | 31% |
| Мария | 141 | 273 | 36% |
| Олег | 96 | 138 | 27% |
Что можно отслеживать
- Пропущенные обращения по операторам
- Скорость ответа в каждом канале
- Популярные запросы и их обработка
- Отдача программы лояльности
- Воронка конверсии по источникам
- Сегменты гостей и их ценность
Одна система для кофейни на две точки и для сети из сорока
RESTO-CRM масштабируется от одного заведения до сети с общей базой гостей и централизованным контролем операторов.
Доставка еды
Приём заказов из всех каналов и контроль пропущенных
Суши-бары
Персональный сервис и бонусы для постоянных гостей
Рестораны
Брони, заказы и обращения в одном окне
Кофейни
Быстрые заказы и простая программа лояльности
Dark kitchen
Обработка заказов из агрегаторов и своих каналов
Сети и франшизы
Общая база гостей и сводная аналитика по точкам
Сеть — это по-прежнему одно окно
Точки подключаются как отдельные заведения, но база гостей, операторы и отчёты остаются общими.
- ∞
- точек
- 1
- база гостей
- 1
- сводный отчёт
Перестаньте терять гостей между звонками и чатами
Покажем систему на ваших каналах и данных: подключим тестовое заведение и вместе пройдём путь гостя от звонка до повторного заказа.
1 день на подключение · 24/7 поддержка · без долгих договоров
- ✓Все обращения в одной очереди
- ✓Карточка гостя открывается сама
- ✓Бонусы считаются автоматически
- ✓Заказ уходит в r_keeper, iiko или 1С